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1、消费者协会对于消费者购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损害的处理，一般是按照管辖范围受理的。
2、消费者向消费者协会投诉，应如实向消费者协会反映情况，提供其权益受损害的材料及相关证据。
3、其赔偿要求要依法索赔，不能漫天要价，消费者协会保护的是消费者合法权益，对于一些不合理要求消费者协会也不会支持 。
4、当消费者协会通过调查和调解不能解决问题时，消费者应及时促请消费者协会进行损害鉴定，提供证据。
5、当消费者协会不能解决争议时，消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护看书的权益。
6、消费者向消费者协会提请帮助并非是解决消费者权益的必经程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
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